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门店已死?不,关键在于够不够智慧

日期: 2017-07-21
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门店已死?不,关键在于够不够智慧

新零售的主战场是什么?按照阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖的说法,是门店。

新零售就像下围棋,很难说清楚,但是从大方向来讲,新零售是大数据指导下人、货、场的重构。当下,新零售要解决的问题之一是,如何让门店进客客流可识别、可触达、可分析。

 

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智慧门店的四个模块

智慧门店,就是要赋能门店,让门店在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力,让消费者在进店前和离店后都能得到服务。

1、智能客流

消费者进店之后,通过各种技术提高对单一客户的综合识别率。

2、智能导购

有一套导购路径来提高进店的体量和转化率,包括智能穿衣镜、智能试装镜、智能货架等,即便不成交,也能够留存数据。

3、智能交易

结合手机淘宝账号进行交易。

4、智能售后

更重要的是消费者离店之后,还能够继续触达消费者,整个过程围绕门店展开

门店已死?不,关键在于够不够智慧

越来越多品牌加入智慧门店的建设之中。今年天猫618期间,天猫和欧时力、优衣库等线下门店合作,在手机上推出“随身购物袋”,该功能类似于手机淘宝的加购收藏,消费者将心仪商品放进去。传统门店可能因为消费者的犹豫,没有及时成交订单。现在通过这个连结,商家能够持续触达消费者。消费者查看随身购物袋的收藏衣物时,还会收到为其推荐的智能搭配。据称,由此带来的成交转化率比较可观。

门店已死?不,关键在于够不够智慧

门店自提。消费者在手机淘宝下单,中午或者下班后可以进店自取。这个模式对零售商的好处在于,自提顾客进店后释放出连带购买力,已有数据显示近18%消费者发生连带购买,客单价也会增加。

门店不仅是消费体验的场所,也是互动营销的场所。如今,银泰、百联等经常有大量互动和营销的场景。去年天猫双11,“捉猫”游戏就给各个活动会场带来客流1亿多人次。

 

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