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新零售模式下服装企业如何整合线上线下?

日期: 2020-04-10
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几年前,马云首次提出“新零售”一词,即线上和线下物流相结合。纵观整个服装市场,行业仍处于线上线下细分状况。在新的零售形势下,服装企业需要全方位整合线上线下资源,满足消费者在任何时间、任何地点、任何购置方式的需求,提供一致、闭环的商品和服务,一种新时代的商业玩法。

 

服装新零售软件 

 

服装企业如何实现线上线下一体化?

1、线上引流+线下体验

互联网渠道可以在引流和品牌推广方面发挥更大的作用。企业可以通过天猫、京东等电子商务渠道的广泛影响力进行品牌推广,吸引消费者,然后引导他们进入实体店进行消费。此外,借助大数据,企业可以通过在线渠道快速累计用户数据,通过捕捉用户消费习惯等个性化数据,为用户提供“定制”的商品和服务。

 

在实体店层面,情景店和体验店是发展趋势。以某服务品牌店新零售思维体验店为例。该店在杭州庆春路开了第一家体验店。体验店集咖啡、书吧、展品展示、小花园等功能于一体,全店覆盖无线网络。

 

店内装饰摆放可供顾客随意浏览,打开可查询商店中的最新促销活动。顾客可以边喝咖啡边购买商品,点击预约试衣,销售人员会现场将衣服带给您试衣。该店网站还设有触摸屏,消费者可以选择模特试穿衣服,看看搭配效果。

 

这种情景体验店提高了消费者在店内的停留时间,丰厚了购物体验,更好地促进了商品的销售。服装企业可以以此为参照,加强实体店的互动和体验。

 

2、全渠道无缝连接

新零售的一个关键点是所有渠道之间商品的无缝连接。为了实现线上布局,线下体验离不开物流保障。在这个阶段,线上和线下属于两个系统,线下物流更依赖于小物流。假如它是一个共享的仓库,它涉及到货品的分发,这反过来需要更强大的信息系统支持,这意味着“两线”整合将不得不重建系统。

 

在选择物流管理系统时,应注重系统是否覆盖所有渠道,路径规划是否合理。目前,物流系统大多集中在O2O和仓储配送,对于使用城配的规划不合理,无法实现客户的退货。例如,客户在网上下订单后,货品将最近的商店发货,但一旦退货,货品将退回到电子商务综合商店,然后综合商店将货品发送到缺货商店。理想的情况是顾客直接将商品退回到最近的退货商店,这样既节省运费,又避免浪费销售时间。

 

3、高效可控的管理平台

服装有效销售周期一般不到一个月。物流的延迟会缩短产品的销售周期,导致库存积存。因此,物流效率对利润的贡献不容忽视。为了解决这一问题,企业可以通过引入第三方物流管理平台来加强对运营商的管理和控制。

 

对于单笔交易量小、短缺话语权和谈判力的中小服装企业来说,这一点尤为主要。在企业管理方面,直接与承运方签订合同,往往伴随着手写的面额单、人工对账、传递信息不透明、管理决策短缺数据等,极大地影响了企业的内部运营效率。

 

4明确品牌定位与认知度

纵观国内服装市场,该品牌无论是轻奢还是快时尚,都有着明显的风格定位。有很多小奢侈品牌的女装,甚至准确定位到领子、专属褶边的程度。传统消费者寻求的体验性消费、服务性消费和个性化消费,以及新时期消费者寻求的便利性消费、共享性消费和主动性消费。因此,服装厂商需要分析消费者的需求和购物喜好,进行精准的品牌定位,对消费群体进行有针对性的营销,引导消费者与品牌发生共识,产生复购行为。

 

在新的零售时代,服装企业需要通过客流、信息流、物流、资金流的有效整合。例如,使用在线数据收集,然后筛选这些数据,并针对在线和离线商店。这样,企业就可以把持自己的数据进行市场细分、客户细分、区域细分等。


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